1. Область действия и дата вступления в силу
Эта политика распространяется на обработку персональных данных на сайте ArmRDP, в консоли и при аренде выделенного физического Mac. Сервис включает создание аккаунта, оплату заказов, предоставление инстансов, управление счетами и поддержку через обращения. ArmRDP предоставляет выделенные физические узлы, а не виртуальные машины. В политике отдельно рассматриваются данные, необходимые для работы сервиса, и пользовательский контент, хранящийся на арендованном хосте.
Политика вступает в силу в день публикации. Вы можете ознакомиться с соответствующими разделами до отправки данных аккаунта, оформления заказа или обращения в поддержку. В разделе 8 описано, как подать запрос о реализации прав на персональные данные, а в разделе 9 указаны способы связи. Условия использования отдельно регулируют состав услуг, оплату и допустимое использование; эта политика посвящена обработке данных.
К этой политике применяется право юрисдикции, в которой зарегистрирован оператор платформы. Споры в первую очередь решаются через указанные в политике каналы связи; если потребуется судебное разбирательство, оно рассматривается компетентным судом этой юрисдикции.
2. Какие данные мы собираем
Данные аккаунта. Чтобы идентифицировать аккаунт, подтвердить вход и отправлять уведомления о сервисе, мы обрабатываем указанный вами адрес электронной почты, необходимые записи проверки и контактные данные, которые вы предоставили добровольно. Имя, сведения о команде и описание задачи, указанные вами в запросе или обращении в поддержку, также включаются в историю соответствующей переписки. Указывайте только данные, необходимые для решения текущего вопроса.
Данные заказов и платежей. Мы обрабатываем номера заказов, модели устройств, узлы размещения, расчетные периоды, дополнительные услуги, суммы в долларах США, а также результаты оплаты и записи о продлении. Доступны только USDT-TRC20 и карты Visa, Mastercard или Amex через Stripe; фактическая доступность платежного шлюза определяется ответом серверного интерфейса. Для сверки платежа могут использоваться идентификатор транзакции Stripe либо идентификатор транзакции USDT-TRC20 в блокчейне, соответствующие адрес и сумма. Данные карты передаются Stripe в процессе оплаты — не отправляйте их нам по электронной почте или через обращение в поддержку.
Содержание обращений в поддержку. Мы обрабатываем описание проблемы, номер хоста, время возникновения, шаги диагностики, а также журналы или снимки экрана, которые вы предоставили добровольно. На снимках экрана и в журналах сборки могут быть названия проектов, пути, токены или данные сертификатов. Перед отправкой скройте всё, что не относится к устранению проблемы. Не прикладывайте закрытые ключи, полные пароли или незамаскированные учетные данные доступа.
Журналы доступа и работы сервиса. Для обеспечения безопасности сайта и консоли мы обрабатываем необходимые IP-адреса, время доступа, пути запросов, типы браузера и устройства, результаты запросов и записи о событиях безопасности. Эти данные нужны для защиты входа, диагностики сбоев и подсчета посещений; мы не используем их для чтения или анализа кода на арендованном вами хосте.
3. К чему мы не обращаемся
Мы не обращаемся к пользовательским файлам и коду на арендованном хосте и не анализируем их. Ваши репозитории, результаты сборки, конфигурации проектов и рабочие данные не входят в область сбора статистики сайта и не используются для рекламного профилирования или обучения моделей. Предоставление выделенного физического узла не передает ArmRDP права на использование содержимого ваших проектов.
Техническая поддержка начинается с проверки аккаунта, заказа, состояния подключения и диагностических материалов, которые вы предоставили сами. Если для решения проблемы понадобятся дополнительные данные, мы сначала объясним, что именно нужно и зачем, а вы решите, предоставлять ли соответствующие обезличенные журналы или результаты. Не отправляйте целые проекты, ключи подписи или пароли от хоста ради ускорения диагностики.
Фрагменты кода, журналы и снимки экрана, которые вы сами отправили в обращении или по электронной почте, обрабатываются как материалы этого запроса. Поэтому содержимое хоста и материалы для поддержки — разные вещи: мы не анализируем сохраненные на хосте данные, но можем просмотреть материалы, отправленные в службу поддержки, в объеме, необходимом для решения вопроса.
4. Как мы используем данные
Подключение и предоставление сервиса. Данные аккаунта и заказа нужны для проверки запроса, привязки арендованного инстанса, предоставления доступа, отображения статуса подписки и отправки уведомлений о сервисе на электронную почту аккаунта. Мы обрабатываем только данные, необходимые для этих действий, и не просим сведения о проектах, не связанные с арендой.
Оплата и сверка. Данные заказов и транзакций нужны для подтверждения оплаты, формирования счетов, проверки продлений, обработки проблем с платежами и применимых запросов на возврат средств. Идентификатор транзакции помогает найти конкретный платеж; снимка экрана с подтверждением оплаты недостаточно вместо сверки заказа и результата транзакции.
Устранение сбоев и защита безопасности. Обращения в поддержку и необходимые журналы помогают воспроизводить проблемы с подключением, проверять сбои сервиса, выявлять подозрительные входы и злоупотребления. Статистика посещений показывает, какие страницы и действия стоит улучшить. Мы не продаем персональные данные и не используем файлы на арендованном хосте для анализа продукта.
5. Обработка данных третьими лицами
Stripe. При оплате картой Stripe обрабатывает данные, необходимые для проведения платежа и проверки рисков. ArmRDP использует связанный с заказом результат оплаты, идентификатор транзакции и необходимые сведения для сверки, чтобы подтвердить состояние сервиса. Вводите данные карты на странице оплаты и не отправляйте их повторно по адресу поддержки или в обращении.
Данные транзакций USDT-TRC20. При оплате этим способом мы сверяем платеж по связанному с заказом идентификатору транзакции в блокчейне. Записи блокчейна открыты и доступны для проверки; удаление данных аккаунта в ArmRDP не удаляет транзакции, уже внесенные в публичный реестр. Перед оплатой проверьте сеть, адрес и сумму на странице оформления заказа.
Поставщик услуг дата-центра. Для размещения узлов, сетевого подключения и защиты физической инфраструктуры мы привлекаем поставщиков услуг дата-центров. Они обрабатывают только сведения об оборудовании и сети, необходимые для размещения, диагностики сетевых проблем и безопасности инфраструктуры. Размещение не дает им права доступа к файлам или коду ваших проектов.
Данные, передаваемые обработчикам, ограничиваются объемом, необходимым для конкретной цели. Если закон требует раскрыть данные, мы проверим основания запроса и ограничим объем раскрытия; когда это разрешено, уведомим затронутых пользователей.
6. Хранение данных и очистка диска после аренды
Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт активен и пока они необходимы для предоставления сервиса. Данные заказов, платежей и обращений в поддержку хранятся в сроки, необходимые для сверки расчетов, разрешения споров, защиты безопасности и соблюдения применимых требований законодательства. У разных категорий данных разные цели, поэтому единый срок хранения для всех записей не применяется. Данные, которые больше не нужны, удаляются или обезличиваются.
После окончания срока аренды и прекращения обслуживания пользовательские данные на арендованном диске проходят процедуру удаления. До ее завершения узел не предоставляется следующему арендатору. Очистка диска и удаление данных аккаунта — разные процессы: очистка хоста не удаляет записи заказов и платежей, которые необходимо хранить, а удаление аккаунта само по себе не прекращает действующий заказ на аренду.
До окончания аренды самостоятельно экспортируйте изменения в репозиториях, результаты сборки, сертификаты и другие данные, которые хотите сохранить. После очистки хоста не рассчитывайте на возможность восстановить данные с прежнего узла. Чтобы уточнить статус обработки данных конкретного инстанса, отправьте обращение через консоль, указав номер хоста и заказа. Не прикладывайте к письму исходные данные, которые нужно сохранить.
Мы защищаем рабочие данные с помощью ограничений доступа и необходимых журналов операций. Доступ сотрудников к данным аккаунта, счетов и обращений должен соответствовать их должностным обязанностям. Материалы, необходимые для решения конкретного запроса, не должны использоваться для других целей, не связанных с ним.
7. Файлы cookie и статистика
Сайт и консоль могут использовать файлы cookie или аналогичные механизмы локального хранения, чтобы сохранять сеанс входа, проводить проверки безопасности и запоминать необходимые настройки интерфейса. Это нужно для корректной работы аккаунта. Если удалить или заблокировать такие данные, возможно, придется войти заново, а некоторые действия, зависящие от сеанса, могут стать недоступны.
На сайте используется статистика с того же домена: она фиксирует посещения страниц и важные действия, например переход к тарифам, начало аренды или просмотр документации. Это помогает понять, насколько сайт помогает пользователям выполнять нужные задачи. Статистика не включает чтение пользовательских файлов на арендованном хосте и не должна содержать введенные вами пароли, коды подтверждения, закрытые ключи подписи или полные данные платежной карты.
В настройках браузера можно просматривать и удалять данные сайта, ограничивать их хранение и управлять встроенными средствами защиты от отслеживания. Если вы хотите узнать, как обрабатываются данные, связанные с вашим аккаунтом, направьте запрос в порядке, описанном в следующем разделе. Изменение настроек браузера не считается дополнительным разрешением на другие способы обработки данных.
8. Доступ, исправление, удаление и экспорт данных
Вы можете запросить доступ к данным аккаунта, исправление неточных сведений, удаление ненужных данных или экспорт доступных записей аккаунта и сервиса. Экспорт персональных данных не является резервной копией хоста: файлы проектов и результаты сборки с арендованного узла нужно экспортировать самостоятельно, используя доступ к своему хосту.
Если вы можете войти в аккаунт, отправьте обращение через консоль и укажите тип запроса, аккаунт или заказ, к которому он относится, а также данные, которые нужно обработать. Если войти не удается, напишите с адреса электронной почты, связанного с аккаунтом, на support@armrdp.com. Мы проведем проверку личности с учетом риска запроса, чтобы не передать данные посторонним.
Если запрос на удаление касается действующего заказа, незавершенной сверки платежа или записей, которые необходимо хранить по закону, мы объясним, что можно удалить, какие данные нужно сохранить и почему. Для подачи запроса не отправляйте пароль от хоста, полные документы, удостоверяющие личность, или данные платежной карты. Если понадобятся дополнительные материалы, мы уточним, какие именно и для чего.
Вы можете дополнить, сузить или отозвать еще не исполненный запрос в той же переписке по электронной почте или в обращении. Если у вас есть вопросы по результату, укажите номер исходного запроса и поясните, что именно нужно перепроверить, — так нам будет проще связать проверку с первоначальной записью.
9. Контакты и уведомления об изменениях политики
Вопросы о конфиденциальности, запросы о реализации прав на персональные данные и сообщения об инцидентах безопасности можно отправить на адрес support@armrdp.comили войти в консоль и отправить обращение. В теме письма рекомендуем указать «Запрос по вопросам конфиденциальности» или «Сообщение об инциденте безопасности», а в тексте — аккаунт, обстоятельства события и адрес для связи. Не прикладывайте пароли или закрытые ключи.
Если политика изменится из-за новых функций продукта, целей обработки или применимых требований, мы опубликуем обновленную версию на этой странице. О важных изменениях, затрагивающих объем обработки данных или права пользователей, сообщим на электронную почту аккаунта или через консоль. В новой версии будет указана дата вступления в силу. Если для какого-либо действия требуется отдельное согласие, публикация обновленной страницы не заменяет ваш выбор.
Если после прочтения политики у вас остались вопросы, укажите соответствующий раздел и конкретный вопрос. Номер пункта и связанный с ним заказ помогут нам точнее ответить, чем полный проект или большой объем незамаскированных журналов.